Cross-selling o venta cruzada es la técnica de vender productos o servicios complementarios a un cliente o potencial cliente que ha consumido o piensa consumir algún producto o servicio. Un ejemplo es un vendedor de teléfonos móviles que ofrece la posibilidad de comprar una funda a los usuarios que han adquirido o se encuentran en el proceso de compra de un terminal. Es una técnica muy utilizada en el e-commerce ya que se puede automatizar mediante el uso de palabras clave, etiquetas y técnicas del marketing online como el email marketing o el sms marketing.
Ventajas de la venta cruzada
La práctica de cross-selling ofrece diversos beneficios a las empresas que la ponen en práctica:
-
Incremento de las ventas: El uso de la venta cruzada puede incrementar las ventas entre un 10% y un 30%
-
Fidelización del cliente: Ayuda a conseguir a que el cliente no abandone tu marca una vez finalizado el proceso de compra.
-
Optimización de costes: Puedes gestionar la venta de más de un producto en una sola transacción y envío.
Técnicas de cross-selling
Las principales técnicas que se utilizan en el comercio online para realizar venta cruzada son:
-
Técnica de pack: Se trata de la venta de productos junto con otros complementarios (Por ejemplo: Teléfono móvil + funda + soporte para el coche)
-
Técnicas de asociación: Ofrecer productos asociados durante el proceso de compra.
Diferencia entre cross-selling y up-selling
La diferencia es que en el up-selling se muestran al cliente a adquirir un servicio o producto más caro que el que ha adquirido o tiene intención de adquirir.